Yararlı, saygılı ve güvenli iş mesajlaşması için genel ilkeler.
İş mesajları beklenen, ilgili ve anlaşılır olmalıdır. Proaktif mesaj göndermeden önce uygun onayı alın, kişinin neye kaydolduğunu açıklayın ve gelecekteki mesajları durdurmak için açık bir yol sunun. İletişim listesi satın almayın ve tekrarlayan istenmeyen tanıtımlar göndermeyin.
Platform gerektirdiğinde onaylı mesaj şablonları kullanın. Metni belirgin tutun ve yanıltıcı aciliyetten kaçının. Müşteri bilgisini koruyun, yalnızca gerekli veriyi isteyin ve sohbet içinde parola ya da tam ödeme bilgisi talep etmeyin. Personel erişimini sınırlayın ve bağlı cihazları düzenli inceleyin.
Rutin güncellemelerde otomasyon kullanırken gerektiğinde insana ulaşmak için açık yol sağlayın. İlgi düzeyini artırmak için teslimat, yanıt ve vazgeçme sinyallerini izleyin. Platform kuralları ve yerel yasalar değişebilir; kampanya öncesinde güncel gereksinimleri kontrol edin.